Fragen und Antworten

Du hast eine Frage zu unseren Produkten, zur Bezahlung oder zum Versand? Hier findest du eine Sammlung von Antworten. Sollte die Antwort auf deine Frage hier nicht zu finden sein, kannst du dich gerne direkt an uns wenden.

Kundenkonto

In deinem Konto kannst du deine persönlichen Daten wie Rechnungs- und Lieferadresse verwalten, dich für unseren Newsletter an- oder abmelden, deine Bestellungen einsehen sowie dein Passwort ändern.

Klicke zunächst auf das Konto-Symbol in der Hauptnavigationsleiste, dann auf den Link “Anmelden” und gib deine E-Mail-Adresse, deinen Namen und dein persönliches Passwort ein. Klicke abschließend auf “Neues Kundenkonto anlegen”.

Klicke in der Home-Navigationsleiste auf das Konto-Symbol und dann auf den Link “Passwort vergessen?”. Folge den Anweisungen, um dein Passwort zurückzusetzen.

Bestellung

Du kannst bequem über den You Tango Online-Shop bestellen. Klicke im Shop auf das gewünschte Bild, um zur individuellen Produktseite zu gelangen. Dort wirst du durchs Menü geführt.

Schau einfach in unsere Größentabellen, die für jeden einzelnen Hersteller vorliegen! Auf jeder Produktseite beim Wahlfeld für die Größe siehst du den Button: „Größentabelle“. Bitte klicken und es öffnet sich ein Info-Fenster.

Derzeit kann die Bestellung nur über den Online-Shop erfolgen. Falls du mit irgendeinem Schritt Probleme hast, kontaktiere uns bitte unter info@you-tango.com. Wir helfen dir gerne!

Im Prinzip ja. Es ist jedoch möglich, dass die bestellte Ware bereits in Produktion oder auf dem Weg zu dir ist. Wenn du eine Änderung möchtest, sende uns bitte so bald wie möglich eine E-mail.

Natürlich! Du hast das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bitte lies dazu unsere Widerrufsbelehrung.

Wende dich bitte an uns, indem du eine E-Mail an info@you-tango.com schickst.

Nach Beenden des Bestellvorganges wird dir eine Bestellbestätigung per Email gesendet.

Zahlungsarten

Derzeit bieten wir folgende Arten der Zahlung an: PayPal, Kreditkarten, Giropay, Sofortüberweisung, Vorkasse durch Überweisung.

Absolut! Es ist sicher, bei you-tango.com einzukaufen. Wir schützen die Übertragung deiner Daten mit einer sicheren SSL-Verbindung, die gewährleistet, dass deine persönlichen Daten inklusive Kreditkarten- und Kontoinformationen sicher sind. Die Daten werden verschlüsselt und sind nur für das Zahlungssystem lesbar.

Sobald deine Bestellung abgeschlossen ist, findet automatisch der Zahlungsvorgang statt. Unsere Produkte werden in kleinen Ateliers oder Manufakturen pro Auftrag einzeln und von Hand angefertigt. Daher benötigen die Hersteller eine Vorauszahlung, um deine Bestellung bearbeiten zu können.

Versand

Wir bieten zur Zeit nur Standardversand an. Der Versand ist europaweit kostenfrei.

Derzeit liefert YouTango standardmäßig innerhalb von Europa. Für gewünschte Lieferungen an Adressen außerhalb Europas: bitte kontaktiere uns per E-Mail!

Für Lieferungen in die Schweiz empfehlen wir unseren Kooperationspartner MeinEinkauf.ch, über den alle unsere Produkte ohne Zollgebühren erworben werden können.

Ja. Der versicherte Versand von YouTango gilt nur für die Lieferung vom Hersteller zum Kunden. Die Verantwortung für Rücksendungen liegt beim Käufer.

Wir senden dir eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald die Bestellung abgeschickt wurde.

Die Lieferzeit variiert je nach Hersteller, da die Artikel erst nach Bestellung von Hand produziert werden. Der Versand erfolgt innerhalb von ca. 3 – 20 Werktagen. Die jeweiligen Lieferzeiten sind auf jeder Produktseite vermerkt!

Bitte kontaktiere uns sofort, um deine Lieferadresse vor dem Versand zu ändern. Sobald die Artikel versandt sind, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.

Retoure & Umtausch

Ja! Für alle Produkte von YouTango gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum der Zustellung. Die Ware muss immer an den jeweiligen Hersteller zurückgesendet werden. Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.

Sollte einmal etwas nicht passen, folge bitte der Rücksende-Anleitung unter “Retoure & Umtausch”.

Die Artikel müssen ungetragen und unbeschädigt sein. Etiketten dürfen nicht entfernt werden.

Wenn du etwas umtauschen möchtest, sende bitte den Artikel zunächst als Retoure zurück. Der Kaufpreis wird gleich nach der Ankunft beim Hersteller zurückerstattet. Bitte über den YouTango Online Shop den gewünschten Artikel neu bestellen. Siehe auch: “Retoure & Umtausch”.

Auch wenn es sehr selten vorkommt – es ist möglich, dass einmal ein falscher Artikel, eine falsche Größe, Absatzhöhe oder Farbe geliefert wird. In diesem Fall wird der Rückversand natürlich von uns übernommen! Bitte zunächst auf eigene Kosten zurücksenden. Die Versandkosten werden erstattet, nachdem die Ware geprüft wurde.

Leider kann eine Rücksendung nicht akzeptiert werden, wenn die Ware an eine innereuropäische Lieferadresse gesendet wurde und dann z.B. aus der Schweiz zurückgesendet wird, da sie für den Empfänger nur mit einer Zollgebühr beim Zollamt auszulösen ist. Wir bitten um Verständnis!